Skip to content
Case Studies/Thương mại điện tử / Bán lẻ

AIHelp: Hỗ trợ khách hàng AI cho Thương mại điện tử

Khách hàng: AIHelp (NDA)

Thách thức

500+ tin nhắn hỗ trợ mỗi ngày, thời gian phản hồi trung bình 8 giờ, đội 5 người quá tải. Các nỗ lực chatbot trước đó với hệ thống dựa trên quy tắc đã thất bại.

Giải pháp

Nền tảng hỗ trợ AI với OpenAI GPT-4o + RAG trên catalog sản phẩm. Tích hợp Shopify, song ngữ (VI/EN), chuyển sang nhân viên khi độ tin cậy AI thấp.

Kết quả

78%
Truy vấn tự giải quyết
8 giờ → 30 giây
Thời gian phản hồi
-60% hàng tháng
Chi phí hỗ trợ
4.2 → 4.7/5.0
Sự hài lòng khách hàng

Vấn đề

500+ tin nhắn mỗi ngày, thời gian phản hồi 8 giờ, sự hài lòng giảm. 80% truy vấn lặp lại: theo dõi đơn hàng, đổi trả, thông số sản phẩm.

Sprint 7 ngày

Ngày 1: Phân tích 1.000 ticket — 78% thuộc 5 danh mục. Ngày 2: Kiến trúc RAG với pgvector + tích hợp Shopify API. Ngày 3-4: Giao diện chat, pipeline RAG, hỗ trợ song ngữ. Ngày 5: Dashboard quản trị với phân tích hội thoại. Ngày 6: Tinh chỉnh prompt, kiểm thử edge case. Ngày 7: Triển khai dần trên Shopify + Facebook Messenger.

Kết quả

  • 78% tỷ lệ tự giải quyết
  • Phản hồi 30 giây (từ 8 giờ)
  • Giảm 60% chi phí
  • Sự hài lòng 4.7/5.0